Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

● États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
● Europe : 6 – 8 jours ouvrables
● Australie : 2 – 14 jours ouvrables
● Japon : 4 – 8 jours ouvrables
● International : 10 – 20 jours ouvrables

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ? Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des
installations dans le monde entier !

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez
donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à en indiquant
votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et
expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous.

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel dans les heures qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant
votre commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant !

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir dans les heures suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de retour

Dernière mise à jour le 3 juin 2022

Toute réclamation concernant des articles imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 15 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 15 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous constatez un problème sur les produits ou sur toute autre chose de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

L’adresse de retour est définie par défaut à l’installation de Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification automatisée par e-mail vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres de charité après 30 jours. Si l’installation de Printful n’est pas utilisée comme adresse de retour, vous seriez responsable de tout envoi retourné que vous recevez.

Adresse incorrecte – Si vous fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le transporteur, l’envoi sera renvoyé à notre installation. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamé – Les envois non réclamés sont renvoyés à notre installation et vous serez responsable des frais de réexpédition vers vous-même ou votre client final (le cas échéant).

Si vous ne respectez pas les délais expliqués ci-dessus, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d’une mauvaise adresse de livraison ou d’une non-réclamation de l’envoi ne pourra pas être réexpédiée et sera donnée à une œuvre de charité à vos frais (sans que nous émettions de remboursement).

Nous n’acceptons pas les retours de produits scellés, tels que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée avec des masques faciaux ne pourra pas être réexpédiée et sera éliminée.

Il est préférable de nous contacter avant de retourner des produits. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service clientèle et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 3 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de retrait fera l’objet d’une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.

Notification pour les consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer :

1. à la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. aux biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, par conséquent, Cryptos formation Continue se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Cette politique est régie et interprétée conformément à la langue française, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.